圆桌论坛：24小时便民 我们还能做什么

　　现如今，人们的生活以肉眼可见的速度变得越来越便利，10分钟路程之内，吃喝玩乐，衣食住行都能满足，随着各种便民设施的建设，人们“足不出户”也能享受到市井街巷的“烟火气”。

　　随着城市更新步伐日益加快和消费水平的不断提高，社区商业迅速发展，便利店等零售业态加快布局，社区团购模式不断创新迭代，社区生活服务中心等聚集众多民生服务、各地24小时便利店也得到迅速发展，为居民的日常生活提供了极大的便利。

　　近些年，长沙城市发展模式由粗放式向精细化转型升级，文化消费产业从中低端向高端拓展，城市形象由内敛走向逐步开放，长沙正在成为越来越多人心中的“诗和远方”。

　　其中一个很大的原因，我想还是需求满足。长沙的企业对于需求满足，有自己独特的理解。

　　9月16日，中国城市夜间经济发展峰会24小时便民服务论坛邀请到了与人民生活更加贴切的消费品牌，看完之后对于竞争有了不同的理解。

　　说起便民服务，光看字面意思就知道与人民生活息息相关，同样，与人民生活息息相关的产业，一般而言竞争都非常激烈。

　　打造护城河就变得很重要。用绿叶水果副总经理、培训中心总监冯俊的话来说，要满足用户不断发展的需求，那就需要有与之对应的门店作为支撑，来为其服务，因为数据化的管理，就变得尤为重要。

　　例如深夜你突然想吃水果，在收到新鲜水果的背后，其实是数据的运营与管理，只有这样才能满足人们日益变化的需求。

　　盒马湖南区域副总经理曹智慧认为，人们的需求变化在数据的分析下，能够得到很好的满足，盒马通过数字化重构餐饮消费模式。

　　如果说盒马与绿叶是看得见的需求，那么看不见的精神需求满足，从一个角度诠释了长沙的企业对于需求满足看法的独特。

　　关于“书”的需求

　　人们对于知识的获取，往往是来自于书本，但是现代人对于阅读的需求，已经不仅仅是看一本书这么简单。

　　用长沙德思勤24小时书店企划总监孙玮文的话说，24小时书店不仅仅是买书，为城市点亮一盏灯，而是要通过书店为载体，进行书店+N的新探索。

　　打个比方，对于考研的学生来说，他希望的是一个安静舒适的环境，那么此时他的需求不仅仅是看几本书，看书只是他的基本需求，有一个舒适的环境才是更高层次的需求，那么此时需要满足用户的，就不仅仅是买书看书这么简单。

　　因此，书店存在的意义不仅是一个实体书的承载空间，它更是链接着人和平台和书的一个空间。

　　这一点，在老百姓大药房身上也是一样，老百姓集团副总裁官文提表示，越来越多的药店开始提供24小时不打烊服务，通过售药窗口，顾客可以便捷购买门店内所有商品，24小时药店，在不同的时间满足了人们的需求。

　　有需求就会有竞争，而竞争往往也只是满足人们的不同需求。

　　竞争，只是人们不同时间不同需求的满足

　　在24小时便民论坛圆桌会议上，竞争与需求满足在这里有了更加详细的解读。

　　上面我们说到，越是与人们生活更贴近的，竞争越激烈，但是圆桌论坛上，7-eleven却认为竞争对手却是消费者，消费者不同的需求满足要求企业做出改变。

　　此外，对于竞争与满足，圆桌嘉宾还有其他的看法，新佳宜创始人伍敏谊认为，竞争压力最大的其实是顾客在某种场景下的品类的需求，竞争，只是人们不同时间不同需求的满足。

　　24小时便民服务也只是人们在不同时间不同需求的满足，便利店不只是简单的“商品便利”店，小门店要能服务大场景，是要能够承载着服务、社交、甚至是文化的“多元生活”店。书店不仅仅买书，而是满足人们不同场景的需求。母婴店不仅仅是卖母婴用品，作为消费主体的妈妈自身的需求，同样值得重视。

　　现如今，每个人都扮演着不同的角色，也对应着不同的需求，满足人们的需求，才是竞争的护城河。